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【舆情动态】苏泊尔“质量门”舆情分析

发布日期:2011-10-27 17:38:38   

事件背景

     近期,哈尔滨市工商局道外分局查扣了一批苏泊尔公司的不锈钢锅具,并指出这些锅具不符合国家有关标准。这一消息经当地报纸、网站报道后,被一些主要网站转载,并引发舆论广泛关注。受此影响,苏泊尔股价近期连续下跌。虽然公司已两度发布公告回应,称公司产品均符合国家标准,但这次舆情事件并未平歇。

舆情脉络

     本次苏泊尔不锈钢产品“质量门”事件的舆情源头,是哈尔滨当地媒体《黑龙江晨报》10月10日的一篇报道,报道称哈尔滨工商局道外分局历时三年追查,发现“苏泊尔不锈钢锅具多有不合格”。10月11日,东北网亦加入报道行列。10月12日,无锡地方媒体《江南晚报》参考此前报道发文《苏泊尔不锈钢锅具被曝不合格》,并将媒体报道中工商局工作人员提到的“200元以下不锈钢锅具多为不合格产品”表述提至引题部分。该文在江南晚报网上则被进一步更名为“苏泊尔锅具被曝不合格 200元以下产品几乎全有问题”,而在后续转载中,大多数网站则把标题定格在“苏泊尔锅具被曝不合格 200元以下产品全有问题”。

      随着部分门户网站参与转载,此起事件引发更多媒体跟进,讨论话题亦由产品质量扩展到公司治理、销售影响、股价表现、行业潜规则等,此起事件舆情热度一路上升。苏泊尔公司有关人士在接受采访时表示不锈钢锅具不存在质量问题,在10月14日夜间公司第一次发布了回应公告,称公司制造的所有相关产品历次均通过国家相关机构检验,检测结果均合格。公司回应可谓比较及时,但简单的公告表述、仅有来自公司一方的解释,并未能打消舆论的质疑。媒体持续跟进报道,公众关注度不断提升,公司股价受到波及,产品在一些商家下架,此起舆情事件已对苏泊尔公司产生不小的影响。

        截至10月19日,苏泊尔“质量门”相关新闻网络转载量已超过2100条,在10月19日的新浪热门新闻点击排行榜上,苏泊尔就有三条相关新闻进入了前十名,可见关注度极高。自10月11日以来,新浪微博平台上相关微博接近10000条,而腾讯微博上相关微博近20000条。

媒体主要关注点
1.苏泊尔涉质量门炊具下架
苏宁五星今起停售苏泊尔“问题锅”——《扬子晚报》
2.上市公司苏泊尔的股价走势
苏泊尔受“质量门”影响连跌五日——《北京晨报》
3.苏泊尔炊具的检测结果
苏泊尔四天两发澄清公告 “检测标准”争议待解——《每日经济新闻》
4.法国SEB入主对苏泊尔的影响
外来的和尚不念经 苏泊尔外资入主后的尴尬——好家电网
5.事件对行业的影响

苏泊尔低价产品曝不合格 专家称是业界普遍现象——中国新闻网

各方人士观点
      家电行业观察家刘步尘:苏泊尔的否认声明也十分简单,声称苏泊尔所有产品均通过国家检测,但是,并未附具检测报告,尤其是未附具所谓问题产品的检测报告,因此,声明也给人以证据不足的印象。

     21世纪经济报道资深产经记者王卓铭(新浪微博@21王卓铭):我拿到了苏泊尔和哈尔滨市工商局双方的检测报告。哈市严格按照不锈钢含量的检测标准,认为苏泊尔锰高镍低,用料不符合国标;苏泊尔自己的检测试图证明:即便锰高镍低,我们的产品也是安全的,对用户无害。

       国金证券研究员王晓莹10月17日研报:公司敢于发布公告称产品均通过国家相关机构检测,并针对被抽检的产品进行复检,表明公司对自己的产品具有充分信心。中国日用金属制品质量监督检测中心(沈阳)是由中国国家认证认可监督管理委员会授权的专业检测中心,其检测结果理应更为权威;此次“黑天鹅事件”目前形势正向有利于公司的方向扭转,最终应该是虚惊一场。

       华中农业大学食品科技学院潘思轶院长:目前不锈钢产品中的锰含量,从实际情况来说,是可以忽略不计的。生活中很多物质都含有锰,锰为宏量元素,是人体必需的元素之一,因此不会对人身体造成太大影响。

舆情评论

      对于苏泊尔这样的消费类上市公司,品牌是公司核心的资产。虽然此次事件的争议焦点不锈钢锅具,如公司公告所说仅占销售收入的2%,但在舆情不断传播中,受到影响的会是整个公司的品牌。对于此次舆情,公司理应给予高度的重视。

      从公开可见的公司应对措施来看,苏泊尔公司通过接受记者采访、两次发布公告,比较及时地对此起事件进行了回应。但如果从两份公告的内容来看,公司的表述比较简单,并未同时提供有针对性的第三方权威机构的书面证明,回应的效力有限。如果权威方面的证明未能在短期内获得,苏泊尔亦应考虑,以更低的姿态、更诚恳的表述、更主动的方式,通过公告、官网声明等方式向投资者、消费者对此起事件争议的关键要点做更充分的情况说明和披露,以缓解投资者、消费者的焦虑情绪。如果公司的部分产品确有未达国家标准,公司亦应考虑及时采取召回退换货等负责任的措施。

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